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KI Beta

Ihre Kundschaft in großem Umfang unterstützen – mit dem Breeze Wissensdatenbank-Agent

Verwandeln Sie Supportanfragen in wertvolles Selfservice-Wissen.
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Verwandeln Sie jeden Support-Chat in einen dauerhaften Wissensgewinn.

Mit dem Breeze Wissensdatenbank-Agent wird jedes gelöste Ticket zu einer Selfservice-Lösung. Während sich der Agent für den Kundenservice um den Support in Echtzeit kümmert, wandelt der Wissensdatenbank-Agent erfolgreiche Interaktionen automatisch in umfassende Hilfeartikel um und erstellt so eine Wissensdatenbank, die mit jeder Kundenfrage intelligenter wird.

Verwandeln Sie Ihre besten Support-Antworten in Artikel für Ihre Wissensdatenbank.

Wandeln Sie erfolgreiche Supportinteraktionen automatisch in Self-Service-Ressourcen um, mit denen Ihre Kundschaft schneller Antworten findet.

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Bauen Sie Ihren Support effektiv aus – mit den Agents für Ihren Kundenservice und Ihre Wissensdatenbank.

Maximieren Sie die Effizienz Ihres Supportteams, indem Sie die beiden KI-gestützten Agents aus dem Bereich Kundenservice kombinieren.

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Erste Schritte mit Breeze

HubSpot Academy

So verwenden Sie den Breeze Wissensdatenbank-Agent

Nehmen Sie an unserem HubSpot Academy-Kurs teil, um zu erfahren, wie man den Wissensdatenbank-Agent zur Erstellung von Hilfeartikeln verwendet.

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Community-Blog

Breeze Community-Bibliothek

Entdecken Sie Diskussionsbeiträge, die Ihnen den Einstieg in die Breeze-Funktionen erleichtern und häufig gestellte Fragen beantworten.

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On-Demand-Webinar

Lernen Sie Breeze kennen: HubSpots neue, verbesserte Suite von KI-Tools

Hier erhalten Sie einen ausführlichen Überblick über Breeze Copilot und eine umfassende Einführung in die Breeze Agents.

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KI, der Sie vertrauen können.

Die KI-Funktionen von HubSpot werden von führenden großen Sprachmodellen (LLMs) unterstützt. Dank der eingebauten Sicherheit können Sie Breeze mit Zuversicht nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Breeze ist die KI von HubSpot, welche die gesamte Plattform unterstützt. Dazu gehören Breeze Copilot zur Unterstützung bei Aufgaben, Breeze Agents zur Automatisierung der Arbeit, Breeze Intelligence zur Anreicherung Ihrer Daten und zahlreiche zusätzliche in den Produkten von HubSpot integrierte Funktionen. Damit wird Breeze zu einer vollständigen KI-Lösung für Teams mit Kundenkontakt.

Ja, Sie haben die volle Kontrolle über die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank. Sie können alle von der KI generierten Artikel vor der Veröffentlichung überprüfen, bearbeiten und freigeben. So sorgen Sie dafür, dass die Artikel Ihren Qualitätsstandards und Ihrer Markenidentität entsprechen.

Der Breeze Wissensdatenbank-Agent ist weltweit verfügbar und unterstützt alle von HubSpot unterstützten Sprachen. Der Agent kann Inhalte analysieren und Artikel für die Wissensdatenbank in diesen Sprachen erstellen, um auch für Ihre internationalen Kundinnen und Kunden einen konsistenten Selfservice-Support zu bieten.

Der Breeze Wissensdatenbank-Agent ist in Service Hub Professional und Service Hub Enterprise enthalten. Beachten Sie, dass ein aktives Abonnement für den Breeze Agent für den Kundenservice erforderlich ist, da beide Agents zusammenarbeiten, um eine umfassende Supportlösung anzubieten. Preisinformationen zu Service Hub finden Sie hier.

Der Wissensdatenbank-Agent analysiert Ihre Tickets und Kundeninteraktionen, um Wissenslücken zu erkennen und relevante Inhalte zu generieren. In unseren Modellkarten finden Sie weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten durch Breeze.

Diese Agents bilden ein echtes Support-Dreamteam: Der Agent für den Kundenservice bearbeitet Kundenanfragen in Echtzeit über den Livechat, während der Wissensdatenbank-Agent erfolgreiche Interaktionen in praktische Selfservice-Inhalte umwandelt. Gemeinsam schaffen sie einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, in dem Live-Support-Unterhaltungen Ihre Wissensdatenbank erweitern und verbesserte Selfservice-Inhalte dazu beitragen, zukünftige Tickets zu reduzieren.

Eine Wissensdatenbank ist eine zentrale Plattform, auf der Informationen innerhalb eines Unternehmens gespeichert, organisiert und gemeinsam genutzt werden. Dazu gehören in der Regel Dokumentationen, häufig gestellte Fragen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Best Practices, die den Self-Service-Support ermöglichen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Ja, HubSpot bietet eine robuste Softwarelösung für Wissensdatenbanken, mit der Sie Ihre Supportdokumentation manuell erstellen, organisieren und pflegen können. Wenn Sie die herkömmliche Verwaltung von Wissensdatenbanken bevorzugen, können Sie diese Kernfunktionen auch ohne die Aktivierung des KI-gestützten Wissensdatenbank-Agents nutzen.
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