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Customer-Success-Management

Steigern Sie die Kundenbindung und geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre gesamte Bestandskundschaft zentral zu verwalten.

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  • Steigern Sie die Kundenbindung mit Statusbewertungen der Kundenbeziehungen.

  • Synchronisieren Sie die Produktnutzung und fördern Sie Akzeptanz.

  • Priorisieren Sie die Kontaktaufnahme und verringern Sie damit die Abwanderungsrate.

Stärken Sie Ihr Customer-Success-Team und steigern Sie die Kundenbindung

Geben Sie Ihrem Team die nötigen Einblicke, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Der Customer-Success-Workspace von HubSpot bietet einen umfassenden Überblick über den Verlauf, die Interaktionen und die Präferenzen der individuellen Kundschaft, sodass Ihre Mitarbeitenden einen individuelleren Service und proaktiven Support bieten können. Ein tiefes Verständnis Ihrer Kundschaft führt zu einem effektiveren Customer-Success-Management, das die Zufriedenheit, Bindung und Loyalität verbessert. 



  1. Verwalten Sie mühelos Ihr gesamtes Geschäft

    Um Ihrer Kundschaft zum Erfolg zu verhelfen, benötigen Sie die richtigen Customer-Success-Tools und den richtigen Kontext. Ohne eine vernetzte Lösung ist es für Ihre Customer Success Manager möglicherweise äußerst schwierig, die besten Möglichkeiten für proaktiven Support zu erkennen. Informieren Sie sich im Handumdrehen über den Gesamtzustand Ihrer Geschäfte, um Verlängerungen einfacher und effektiver zu verwalten, Kundenstatus zu überwachen und anhand von Produktnutzungsdaten zu reagieren. So können Sie die Akzeptanz steigern und die Kundenbindung fördern.

  2. Gewinnen Sie tiefere Einblicke, um die Kundenabwanderung zu reduzieren

    Mit einer zentralen Datenquelle ist die Generierung von wertvollen Erkenntnissen über Ihre Kundschaft so einfach wie noch nie. Entdecken Sie wichtige Produktnutzungsdaten, um potenziellen Problemen zuvorzukommen, oder schauen Sie sich vor Ihrem nächsten vierteljährlichen Geschäftsrückblick noch schnell einmal die Trends bei den Kundenbeziehungen an. Mit dem Customer-Success-Workspace ist es einfacher denn je, proaktiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden einzugehen – und das alles von einem zentralen Ort aus.

  3. Definieren Sie Ihre Customer-Success-Kennzahlen

    Erkennen Sie wichtige Signale, statt sich nur auf Standardkennzahlen zu stützen. Erstellen Sie Statusbewertungen für Ihre Kundschaft, die so einzigartig ist wie Ihr Unternehmen. Erhalten Sie umfassende Anzeigen zu allem, vom allgemeinen Unternehmensstatus bis zur individuellen Produktakzeptanz. Erkennen Sie Chancen früher und reduzieren Sie das Abwanderungsrisiko, indem Sie potenzielle Probleme erkennen, bevor sie sich auf Ihren Umsatz auswirken.

  4. Setzen Sie Prioritäten bei der täglichen Interaktion mit Ihrer Kundschaft

    Überlassen Sie Ihren Customer-Success-Teams keine endlose Liste von Aufgaben und Aktivitäten. Motivieren Sie sie stattdessen von Anfang bis Ende mit den nötigen Details, um echten Mehrwert für die Kundschaft zu erzielen. In einer einzigen Bildschirmansicht erhalten Ihre Mitarbeitenden den erforderlichen Kontext, um ihre täglichen Aufgaben selbst zu bestimmen.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286
  • 83 %

    der Service Hub-Nutzenden verzeichnen nach
    9 Monaten eine höhere Kundenbindung.

Häufig gestellte Fragen

Der Customer-Success-Workspace ist ein personalisierter Arbeitsbereich in HubSpot, in dem CSMs und Vertriebsteams ihre Geschäfte und anstehende Customer-Success-Aktivitäten an einem zentralen Ort verwalten können. Zum einen hilft ihnen das bei der Planung und Organisation, zum anderen haben sie damit die Möglichkeit, ihre Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und ihren Zeitplan zu optimieren.

Darüber hinaus sind Führungskräfte und Teamleitende so in der Lage, den Status der Leads jedes Teammitglieds leicht zu verfolgen, regelmäßige Updates für ihre Kundschaft zu planen und auf einen Blick Trends beim Status von Kundenbeziehungen zu erkennen, was wichtig zur Schaffung stärkerer Kundenbindung ist.

Die Einrichtung der Customer-Success-Software ist schnell und einfach. Sie müssen lediglich Ihrem Team Zugang gewähren und den jeweiligen Customer-Success-Mitarbeitenden Accounts zuweisen. Darüber hinaus können Sie auch Integrationen für Produktnutzungsdaten einrichten, um Ihrem Team eine umfassende Übersicht über den Zustand der Kundenbeziehung und -nutzung zu ermöglichen.

Beliebte Funktionen bei dem Customer-Success-Workspace von HubSpot sind unter anderem:

  • Ein personalisierter Arbeitsbereich, der Vertriebsmitarbeitenden hilft, ihre Geschäfte effizient zu verwalten
  • Eine benutzerfreundliche Oberfläche, wodurch Customer-Success-Teams sich schnell mit dem Tool vertraut machen und es effizient nutzen können
  • Vernetzung mit dem restlichen intelligenten CRM-System von HubSpot, was den Ausbau und die Nutzung weiterer Einblicke und Erkenntnisse Ihres Frontoffice erleichtert 

Ja, der App Marketplace von HubSpot verfügt über ein umfangreiches Angebot von mehr als 1.700 sofort einsatzbereiten Integrationen (darunter zahlreiche Vertriebstools), für die keine Middleware erforderlich ist.

Wenn Sie Ihre technische, auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Infrastruktur mit HubSpot verknüpfen, haben Sie den Vorteil, dass sich alle Ihre Daten an einem zentralen Ort befinden. Dadurch wird es für Sie noch einfacher, relevante, kontextbezogene Erlebnisse für Ihre Kundinnen und Kunden zu schaffen – ohne Extrakosten oder komplizierte Prozesse.

Customer Success Manager (CSM) sind für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen zuständig, um sicherzustellen, dass die Kundschaft die gewünschten Ergebnisse erzielt.

Zu den Hauptaufgaben gehören die Überwachung des Kundenstatus, die Förderung der Produktakzeptanz, die Verwaltung von Verlängerungen und die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenbindung. CSMs verwenden Customer-Success-Software, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, Nutzungsdaten zu analysieren und proaktiv Möglichkeiten zu identifizieren, den Wert der Kundenbeziehung zu erhöhen.

Zu den wichtigsten Customer-Success-Tools gehören Software zur Überwachung des Kundenzustands, Analytics zur Produktnutzung, Plattformen zur Kundenkommunikation und Dashboards zur Accountverwaltung.

Die effektivsten Plattformen für Customer Success vereinen diese Tools in einem einheitlichen Arbeitsbereich und ermöglichen es den Teams, den Status ihrer Kundschaft zu verfolgen, die Produktakzeptanz zu überwachen, Verlängerungen zu verwalten und die Kundendaten zentral zu analysieren. Diese Integration hilft Customer-Success-Teams, effizienter zu arbeiten und ihrer Kundschaft einen proaktiven, personalisierten Support zu bieten.

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